Polisi Refund Dipatuhi, Reputasi Tetap Terjaga
Naratif dwibahasa: bagaimana kami mengurus refund dengan telus, menjawab salah faham, dan melindungi nama baik syarikat.
Seorang pelanggan membatalkan pakej perkahwinan selepas dua minggu. Terma & Syarat refund termasuk garis masa pemprosesan telah diterangkan ketika tempahan. Semua langkah dipatuhi, dan bayaran balik dikreditkan dalam tempoh dijanjikan. Namun, pelanggan memuat naik ulasan negatif kerana salah faham tentang tempoh menunggu.
Untuk semakan status refund, hubungi bahagian akaun dengan nombor invois/rujukan pembayaran.
A client cancelled a wedding package after two weeks. The Terms & Conditions (including the refund timeline) had been explained at booking. The process was followed end-to-end and the refund was credited within the promised window. Negative reviews were posted due to a misunderstanding about the waiting period.
For refund inquiries, please contact our Accounts with your invoice/reference number.
FAQ — Refund & Proses Berkaitan
Berapa lama proses refund?
Bagaimana saya sahkan refund sudah masuk?
- Semak akaun bank pada tarikh dimaklumkan (Mutasi/Kredit Masuk).
- Cari penama syarikat pada penyata, atau rujukan transaksi yang diberi.
- Jika belum kelihatan, semak pending/processing dalam perbankan internet.
- Hubungi bank anda; beri reference number jika diminta.
- Check your bank statement on the stated date (Incoming Credit).
- Search for our company name or the provided payment reference.
- If not visible, check the pending/processing tab.
- Contact your bank with the reference number if necessary.
Dokumen apa diperlukan untuk semakan pantas?
Saya perlukan refund dipercepatkan — boleh?
Apa polisi komunikasi & reputasi syarikat?
Saluran bantuan & eskalasi
- Frontline: Bahagian Akaun (rujukan transaksi, status pemindahan).
- Pengurusan: Sekiranya perlu semakan khas atau kes kompleks.
- Bank pelanggan: Jejak transaksi menggunakan reference number.
- Frontline: Accounts team (transfer reference, status).
- Management: For special checks or complex cases.
- Your bank: Trace using the provided reference number.
Ringkasan garis masa (SLA) & status
- Kelulusan refund: 1–3 hari bekerja
- Pemindahan ke bank: 1–2 hari bekerja
- Kredit ke akaun pelanggan: 7–14 hari bekerja (tertakluk bank)
- Refund approval: 1–3 business days
- Transfer to bank: 1–2 business days
- Customer credit: 7–14 business days (bank dependent)
